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《醫療平衡計分卡(精)》

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  作者介紹

  
  
  
  
  陳進堂
  
  現職
  社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會理事長
  大千健康醫療體系執行長/骨科醫師
  元培醫事科技大學醫管系兼任助理教授
  
  學歷
  美國約輸霍普金斯大學公衛碩士
  中國醫藥大學醫學系醫學士
  
  經歷
  財團法人為恭紀念醫院院長
  衛生福利部豐原醫院院長
  衛生福利部基隆醫院院長
  衛生福利部苗栗醫院院長
  衛生福利部澎湖醫院院長
  
  陳佳琪
  
  現職
  社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會秘書長
  
  學歷
  國立雲林科技大學健康產業管理碩士
  東海大學社會系學士
  
  經歷
  秀傳紀念醫院社工課首席課長
  衛生福利部豐原醫院社服室主任
  教育部部定講師
  
  傅鍾仁
  
  現職
  國立雲林科技大學會計系教授
  社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會監事
  
  學歷
  國立政治大學會計學研究所博士
  國立台灣大學財務金融學系碩士
  
  經歷
  美國傅爾布萊特訪問學者
  國立雲林科技大學管理學院副院長
  國立雲林科技大學會計系系主任/研究所所長
  
  

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醫療平衡計分卡(精)－目錄導覽說明

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  推薦序
  
  
  
  
  
  序
  
  
  
  
  
  前言
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第一篇有效醫療平衡計分卡與無效醫療平衡計分卡
  
  
  
  
  
  第一章願景領航使命相隨
  
  
  
  
  
  第二章願景轉化為策略
  
  
  
  
  
  第三章孕育關鍵指標
  
  
  
  
  
  第四章行動計畫
  
  
  
  
  
  第五章績效分析與獎酬連結
  
  
  
  
  
  第六章防止無效醫療平衡計分卡的發生
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第二篇導入醫療平衡計分卡的技巧與心法
  
  
  
  
  
  第七章導入時機與準備工作
  
  
  
  
  
  第八章跨科連結，績效共享
  
  
  
  
  
  第九章有效溝通，求全不委曲
  
  
  
  
  
  第十章醫師擔任領導人
  
  
  
  
  
  第十一章醫院領導者的決心
  
  
  
  
  
  第十二章厚植成長基石－學習力
  
  
  
  
  
  第十三章把品質轉換為價值
  
  
  107自購住宅貸款利息補貼
  
  
  
  
  
  
  
  
  第三篇醫療平衡計分卡的連結與應用
  
  
  
  
  
  第十四章限制理論與平衡計分卡
  
  
  
  
  
  第十五章平衡計分卡在健康促進的應用
  
  
  
  
  
  第十六章運用平衡計分卡發展中高階主管職能
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  附錄醫療平衡計分卡個案醫院模擬演練
  
  
  

使命和價值觀

任何一家醫院在成立時，都有其背景或原因。醫院為何而設立？或是這家醫院存在的目的是什麼？這就是「使命」（Mission），也是一般常說的「宗旨」，例如榮民醫院是為照顧榮民健康；軍醫院是為照顧軍人健康而設。檢視國內、外著名的醫院所設立的使命或宗旨如下：

?梅約醫院：To inspire hope and contribute to health and well-being by providing the best care to every patient through integrated clinical practice, education and research.

?美國杜克大學醫學中心：To serve our patients and the global community by providing the finest clinical integration of patient care, education, and research while respecting the needs of the human spirit.

?台大醫院：秉承優良傳統，培育卓越人才，發展前瞻性的研究，提供高品質與人性化醫療，樹立醫界典範。

?馬偕醫院：以耶穌基督愛人如己、關懷弱勢之精神，提供民眾身、心、靈全人之醫治，以達成醫療傳道之宗旨。

不同的醫院有不同的存在目的，所以使命也不相同，有的強調教學研究，有的重視人道關懷。這些使命會驅使各個醫院扮演好各自的角色，和擔負起各自的責任。

「價值觀」（Value），不同於使命，它是醫院承諾用來行事的準則，是對自己行為的規範標準。例如：

?國泰醫院：誠信、當責、創新。

?彰化基督教醫院：無私奉獻、謙卑服務。

?衛福部臺中醫院：尊重生命 關懷弱勢 以客為尊。

願景及其四要素

使命和價值觀通常都是長久的，至少短時間內不會有太大的改變。「願景」（Vision），則是具體描繪出醫院要把使命實踐成什麼樣子，通常有其時間限制。過去許多組織將願景的達成期限訂超過10年，但是由於環境的變化快速，現在有愈來愈多的組織將願景訂為5年左右。好的願景能指引醫院發展的方向，方向對了就不怕路遙遠。

人們家常稱很多人都有的相同名字為「菜市場名」，而醫院的願景也會出現所謂的「菜市場願景」，如「成為民眾首選的醫院」。這是個四平八穩的願景，加上地點之後，大概多數醫院都可以用來當做願景；只不過同一區域，每家醫院都想當首選，但是首選只有一家。所以真正要實踐願景，想必是只有在紅海裡競爭了。另外，「成為民眾健康的守護神」，也是常出現的願景，但是卻顯得空洞，因為領導人或員工很難具體說明守護神是什麼樣子？也很難衡量出如何才能算達到神的境界。